85% zakelijke bankklanten overweegt overstap naar niet-bancaire aanbieder
In dit artikel:
Het Capgemini Research Institute waarschuwt in zijn eerste World Corporate and Investment Banking Report, gebaseerd op gesprekken met 750 bankbestuurders wereldwijd, dat zakelijke banken hun klanten snel dreigen te verliezen aan niet-bancaire financiële spelers. Uit het rapport blijkt dat 85% van de zakelijke klanten overweegt binnen twaalf maanden diensten van alternatieve financiële aanbieders te gebruiken, omdat banken steeds vaker niet voldoen aan klantverwachtingen op snelheid, personalisatie en innovatie.
Belangrijke cijfers: zakelijke klanten noemen real-time responsiviteit (58%), gepersonaliseerde interactie (49%) en nieuwe oplossingen (40%) als prioriteiten, maar slechts 23% ervaart dat hun bank hierin slaagt. Concrete pijnpunten zijn gebrekkige koppelingen met ERP- en treasurysystemen (92%), onvoldoende personalisatie en flexibiliteit (89%) en beperkte capaciteiten voor geavanceerde analytics en forecasting (68%).
Economisch signaleert het rapport een vertraging in groei voor corporate & investment banks: na een samengestelde jaarlijkse groei van 6,5% in 2022–2024 wordt voor de komende vijf jaar nog maar 5,4% verwacht. Regionaal zijn er grote verschillen: Azië-Pacific (+7%) en de Amerika’s (+6%) groeien duidelijk sterker dan Europa (+4%). Tegelijk winnen niet-bancaire spelers terrein: private credit financiert nu ongeveer 77% van wereldwijde buyout-deals (tegen 68% in 2021), en handelshuizen zoals Jane Street, Citadel Securities en Hudson River Trading breiden hun marktaandeel in trading sterk uit — zij zouden op termijn zo’n 30% van de handelsomzet kunnen claimen.
Veel innovatie-initiatieven bij banken leveren onvoldoende op: 82% van de bankbestuurders zegt dat pilots niet geleid hebben tot omzet uit nieuwe producten en de helft ziet uitblijvende kostenbesparingen. Slechts 29% van het IT-budget gaat naar transformatietechnologie; 43% wordt gespendeerd aan het draaiende houden van legacy-systemen. Daarnaast remt een conservatieve cultuur (39%) vernieuwing en wordt vooral extern AI-talent aangetrokken (40%) in plaats van grootschalige interne omscholing (23%). Klanten zelf zijn terughoudend over AI: 89% twijfelt aan de betrouwbaarheid van AI-gegenereerde uitkomsten.
Tegelijk ontstaan kansen voor banken die wel moderniseren: real-time treasurydiensten (77%), AI-gedreven marktproducten (65%) en tokenisatie van financiële producten (51%) kunnen onderscheidend werken. Capgemini verwacht dat de winnaars zich zullen ontwikkelen tot zogenaamde ‘client-centric capability orchestrators’ — instellingen die regelnale betrouwbaarheid combineren met schaalbare digitale ervaringen. De boodschap is urgent: wie blijft afwachten, ziet marktaandeel en winstpotentieel weglekken.