AFM: 'Financiële zaken lang niet altijd op de voorgrond bij consumenten'

In dit artikel:

Nederlanders verdiepen zich vaak beperkt in hun financiële situatie, blijkt uit de Consumentenmonitor 2026 van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Bijna een kwart heeft zich nooit in het eigen pensioen verdiept. Onder 18- tot 34-jarigen is dat 43%. Ook weet ruim de helft van de niet-gepensioneerde pensioendeelnemers niet welke pensioenregeling zij hebben of eerder hadden. AFM-bestuursvoorzitter Laura van Geest vindt daarom dat financiële producten, informatie en keuzeomgevingen beter moeten aansluiten bij het daadwerkelijke gedrag van consumenten.

Ook andere financiële keuzes worden niet regelmatig heroverwogen: 68% van de mensen met een inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering is al langer dan vijf jaar niet van verzekeraar veranderd. Tegelijkertijd neemt het gebruik van AI bij financiële vragen toe. Eén op de zeven Nederlanders gebruikte het afgelopen jaar AI om financiële informatie te begrijpen of opties te vergelijken. Het vertrouwen daarin verschilt sterk: 29% van de AI-gebruikers vindt zulke informatie doorgaans betrouwbaar, tegenover 6% van de niet-gebruikers.

Financiële producten worden daarnaast vaker verwerkt in digitale aankopen. Eén op de tien Nederlanders sloot het afgelopen jaar tijdens een aankoop direct een verzekering of aanvullende garantie af. De AFM wijst ook op risico’s van digitalisering en gebrekkige meldingen van fraude. Veertien procent vermoedde weleens beleggingsfraude en 2% verloor daardoor daadwerkelijk geld. Slechts 3% meldde dit bij de politie en 2% bij een toezichthouder.