AFM legt bunq boete op wegens te late reactie op fraudeklachten

In dit artikel:

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft bunq een boete van €170.000 opgelegd omdat de bank in zeven gevallen niet binnen de wettelijke termijn van vijftien werkdagen inhoudelijk reageerde op klachten van klanten die het slachtoffer waren van online fraude. De overtredingen dateren uit november–december 2023 en april–augustus 2024. Betrokken klanten verloren soms tienduizenden euro’s en moesten wekenlang wachten op duidelijkheid over hun zaak, iets wat de toezichthouder ziet als een aantasting van consumentenbescherming in het betaalverkeer. AFM-bestuurder Jos Heuvelman: “Een adequate en tijdige behandeling van klachten is essentieel voor het vertrouwen in de financiële sector.” De basisboete van €500.000 werd verlaagd naar €200.000 omdat bunq de getroffen klanten (gedeeltelijk) compenseerde; met een extra korting voor vereenvoudigde afdoening resteert €170.000. Bunq stelt dat er juridisch geen vergoeding verplicht was, maar koos toch voor tegemoetkoming.