AI-klantenservice-startup Netomi haalt $110 miljoen op

In dit artikel:

Tech-startup Netomi haalde deze week in New York $110 miljoen binnen in een Series C-ronde, geleid door Accenture Ventures, zo vertelde CEO Puneet Mehta aan Reuters tijdens de Momentum AI Summit. Het in Californië gevestigde bedrijf, circa tien jaar oud, levert AI-oplossingen voor klantenservice aan bedrijven zoals United Airlines, Delta Air Lines, Paramount en DraftKings.

Netomi bouwt voort op recente verbeteringen in grote taalmodellen en integreert modellen van OpenAI, Anthropic en Google om chats en andere servicekanalen te automatiseren. Daardoor kunnen bots niet alleen eenvoudige vragen afhandelen, maar ook meer genuanceerde, middelmatig complexe problemen — bijvoorbeeld reizigersvragen over huisdieren en zitplaatsen bij nooduitgangen — zonder menselijke tussenkomst.

Het opgehaalde kapitaal zal worden aangewend voor klantimplementaties en voor onderzoek en ontwikkeling, aldus Mehta. Netomi telt ongeveer 170 medewerkers; sinds de start heeft het bedrijf meer dan $160 miljoen aan financiering ontvangen. De nieuwe waardering is niet bekendgemaakt.

Als onderdeel van de investering trad Hollywood- en mediaproducent Jeffrey Katzenberg toe tot de raad van bestuur. Accenture start een nauwere samenwerking met Netomi: honderden Accenture-medewerkers worden getraind om de technologie bij klanten uit te rollen. Ook Adobe Ventures deed mee aan de ronde en werkt met Netomi samen om AI-functies aan websites op het Adobe-platform toe te voegen.

Netomi ambieert een volgende stap in service-automatisering: AI-agenten die klantproblemen proactief signaleren en oplossen, in plaats van alleen reactief vragen te beantwoorden. Deze aanpak sluit aan bij een bredere industriële trend waarin steeds krachtigere taalmodellen de mogelijkheden van virtuele servicemedewerkers vergroten.