AI kost steeds meer baliemedewerkers en telefonistes hun baan: 'Aantal vacatures in drie jaar gehalveerd'

In dit artikel:

Het aantal vacatures voor balie-, telefonie- en klantenservicebanen daalde volgens UWV in drie jaar van 6500 naar 3600. Bedrijven automatiseren eenvoudige klantvragen of verplaatsen werk naar het buitenland om kosten te drukken. Tegelijk groeit het aantal WW’ers dat dit werk zoekt met 42 procent; overblijvende medewerkers behandelen complexere klachten.