AI luistert mee bij sollicitaties: 'Een levendig gesprek, dan is er een match'

In dit artikel:

Wim van de Worp, directeur van het wervingsbureau Nomilk2day, gebruikt sinds medio 2024 tijdens sollicitatiegesprekken een AI-app die gesprekken opneemt, samenvat en analyseert. Hij zegt hiermee meer aandacht voor kandidaten te hebben en objectievere verslagen te krijgen; bij hem heeft vrijwel niemand bezwaar tegen opname. In Nederland bieden ten minste twee bedrijven zulke tools aan: In2Dialog en Carv. Deze leveranciers zijn gecertificeerd; wereldwijd bestaan er echter ook apps die niet aan privacy- en kwaliteitsnormen voldoen.

De inzet van spraak‑AI bij werving wint snel terrein omdat het verschillende concrete voordelen oplevert: recruiters hoeven niet meer mee te typen, krijgen nauwkeurige transcripties, kunnen spreekduur en de balans tussen interviewer en kandidaat meten, en achteraf controleren of gesprekken gestructureerd en eerlijk verliepen. Carv adverteert met efficiency‑ en kostenvoordelen, In2Dialog zegt zijn tool vooraf grondig onderzocht te hebben en won daarmee een recruitmentprijs. Ruim tachtig organisaties gebruiken In2Dialog dagelijks; potentiële kopers twijfelden aanvankelijk over de aanschafkosten (ongeveer €50 per maand), maar 99% van de kandidaten zou doorgaans akkoord gaan met opname, aldus de aanbieder.

Tegelijk zijn er belangrijke zorgen en regels. De Europese AI Act plaatst AI voor werving in de categorie ‘hoog risico’, met strenge eisen op het gebied van registratie, cyberveiligheid, nauwkeurigheid en informatievoorziening aan gebruikers. Dat moet wildgroei en misbruik tegengaan: er mag in het verslag geen informatie worden toegevoegd die de kandidaat niet heeft uitgesproken, waarschuwt In2Dialog. Privacy en transparantie blijven knelpunten; experts adviseren toestemming al in de uitnodiging te vragen, zodat kandidaten niet worden overvallen en vrij zijn nee te zeggen.

Sollicitatie‑expert Aaltje Vincent, die over werven publiceerde in haar boek Bruut eerlijk werven, ziet ook voordelen voor kandidaten: zij kunnen het verslag en de analyse gebruiken om hun eigen rol te evalueren en beslissen of ze verder willen in de procedure. Vincent benadrukt dat het eerlijk is om kandidaten het woordelijke verslag en de analyse te geven, maar merkt in de praktijk dat veel recruiters dat nog niet doen. In2Dialog roept gebruikers op transparant te zijn, maar kan niet afdwingen dat rapporten gedeeld worden; vergelijkbare afspraken bestaan bij assessments, waar deelnemers doorgaans eerst de eigen resultaten krijgen.

Bij Nomilk2day blijft het rapport intern; Van de Worp gebruikt het vooral om zijn eigen gesprekstechniek en de inhoud terug te vinden. Zowel hij als Vincent zien toekomst voor deze hulpmiddelen, mits ze betrouwbaar, privacy‑proof en eerlijk worden ingezet — en de uiteindelijke aannamebeslissing door mensen blijft plaatsvinden. Daarnaast maakt aanbieder René Zwijnenburg zich ook zorgen over de ecologische impact van AI‑gebruik, een aspect dat volgens hem in de afwegingen mee moet wegen.