AI ontwikkelen voor live banking operations: een perspectief

In dit artikel:

De Europese IT-dienstverlener Zitec sponsort de tweede Leaders in Finance AI Lunch van 2026. Principal Technology Strategist Cătălin Crivețeanu en Chief People & AI Enablement Officer Vlad Roșca zijn vrijdag aanwezig om te luisteren naar Nederlandse financiële instellingen en hun ervaringen met AI in bancaire processen te delen. Zitec, dat in 2025 een omzet van 38 miljoen euro behaalde en klanten in meer dan dertig landen heeft, wil zijn activiteiten op de Nederlandse markt uitbreiden.

Volgens Zitec lopen Nederlandse banken voorop met digitalisering, maar kampen zij tegelijk met hoge operationele kosten en strenge regelgeving. Vooral mkb-kredietaanvragen zijn relatief duur om te verwerken: voor een lening van 50.000 euro zijn vrijwel dezelfde stappen nodig als voor een aanvraag van 2 miljoen euro. Medewerkers besteden bovendien veel tijd aan het controleren van documenten, overnemen van gegevens en afhandelen van onvolledige dossiers.

AI kan volgens het bedrijf vooral helpen in de voorbereidende fase van kredietverlening. Denk aan het lezen en classificeren van documenten, het controleren van de volledigheid, het extraheren van financiële gegevens, het maken van een eerste kredietmemo en het routeren van uitzonderingen. De uiteindelijke kredietbeslissing moet volgens Zitec bij de bank blijven en gebaseerd zijn op beleid, modellen en menselijke expertise.

Zitec waarschuwt dat veel AI-projecten in de financiële sector niet verder komen dan een pilot. Instellingen moeten daarom selectiever bepalen welke toepassingen haalbaar, compliant en rendabel zijn. Als praktijkvoorbeeld noemt het bedrijf een geautomatiseerde kredietintake bij een niet-bancaire mkb-kredietverstrekker. Daar steeg de capaciteit van 14.000 naar meer dan 30.000 aanvragen per maand, goed voor bijna 100.000 documenten, zonder extra personeel. Door modellen gericht in te zetten, daalden de tokenkosten met 80 procent en bleef de nauwkeurigheid 96 tot 97 procent.

Bij een grote retailbank in Centraal- en Oost-Europa automatiseerde Zitec daarnaast de verwerking van complexe juridische documenten, zoals notariële volmachten. Het systeem is gekoppeld aan de kernbank-, ERP- en CMS-platforms en doorloopt meerdere controles. Duidelijke gevallen kunnen automatisch worden goedgekeurd, terwijl uitzonderingen naar een medewerker gaan.

Zitec adviseert financiële instellingen om vanaf het begin rekening te houden met tokenkosten, AI te combineren met vaste bedrijfsregels en aan iedere uitkomst een betrouwbaarheidsscore toe te kennen. Zo kunnen twijfelgevallen automatisch menselijke controle krijgen. Het bedrijf wil zich in Nederland niet presenteren als verkoper van een algemene AI-transformatie, maar als technologiepartner met ervaring in live bancaire toepassingen.