AI versnelt besluiten, maar organisaties veranderen nauwelijks mee

In dit artikel:

AI versnelt bij 81% van de organisaties de besluitvorming en uitvoering. Dat blijkt uit onderzoek van Deloitte onder 3.500 leidinggevenden in 25 landen. Volgens het rapport ligt de grootste belemmering niet bij de technologie, maar bij de manier waarop organisaties AI invoeren.

De meeste bedrijven gebruiken AI vooral om bestaande processen sneller te laten verlopen. Slechts 25% zet de technologie in voor ingrijpende veranderingen, zoals nieuwe producten, anders ingerichte kernprocessen of een nieuw bedrijfsmodel. Dat aandeel daalde sinds januari van 34%. Deloitte waarschuwt dat sneller werken op zichzelf geen transformatie is.

Ook het zicht op de kosten schiet tekort. Hoewel 71% de totale uitgaven aan AI-inferentie en API’s bijhoudt, registreert slechts 51% het tokengebruik en 44% de kosten per inferentie-eenheid. Daardoor is moeilijk vast te stellen welke toepassingen voldoende waarde opleveren. Inmiddels meldt 28% omzetgroei door AI, tegenover 20% in januari; opbrengsten worden doorgaans later zichtbaar dan productiviteitswinst.

De organisatorische aanpassing blijft eveneens achter. Zestig procent heeft functies in beperkte of redelijke mate rond AI ingericht, maar slechts 15% rapporteert een duidelijke verschuiving van beslissingsbevoegdheden. Tegelijk handelt AI bij 40% van de organisaties al deels zelfstandig. Bij 23% is onduidelijk wie verantwoordelijk is voor negatieve uitkomsten. Vooral bij organisaties waar meerdere AI-agents samenwerken ontbreekt toezicht: de helft heeft geen formele governance of slechts basistoezicht, en slechts 9% noemt deze processen volledig beheerst. Deloitte pleit daarom voor strengere governance naarmate AI meer zelfstandig handelt.