AI wint terrein onder shoppende tieners

In dit artikel:

Nederlandse tieners gebruiken AI steeds vaker tijdens het winkelen. Volgens het Mastercard-rapport ‘A Short History of the Future of Shopping and Payments’ gebruikt 59% AI minstens maandelijks om producten te onderzoeken en 56% om opties te vergelijken. Jongeren zetten AI ongeveer twee keer zo vaak als hun ouders in bij het zoeken naar de beste deal.

AI geldt voor hen niet alleen als informatiebron: 29% vertrouwt productaanbevelingen van AI meer dan die van vrienden. Daarnaast verwacht 63% dat AI het winkelgedrag van hun generatie ingrijpend verandert en denkt 35% dat AI binnen enkele jaren een van de belangrijkste manieren van shoppen wordt.

Mastercard ziet hierin de opkomst van ‘agentic commerce’, waarbij AI-agents zelfstandig producten selecteren, informatie en reviews controleren en namens consumenten een aankoop doen. Dat vraagt volgens Mastercard om veilige betalingen, bescherming van betaalgegevens en duidelijke certificering van gemachtigde AI-agents. Mastercard introduceerde hiervoor Agent Pay.

De ontwikkeling kan de relatie tussen retailers en klanten veranderen. Winkels zullen hun productinformatie, digitale aanbod en loyaliteitsprogramma’s zo moeten inrichten dat AI-agents die goed kunnen vinden en verwerken. In Nederland testten Mastercard, Worldline, ING en Rabobank eerder dit jaar al betalingen die door een AI-agent werden uitgevoerd. Mastercard verwacht dat in 2030 één op de tien mensen AI-agents gebruikt om te winkelen en te betalen.