Banken breiden hun dienstverlening uit: van financiële partner naar totaalplatform

In dit artikel:

Banken veranderen razendsnel van klassieke geldverstrekkers in brede digitale dienstverleners. Door de opmars van fintechbedrijven en de veranderende verwachtingen van klanten proberen ze zich te onderscheiden met extra producten en diensten, zoals energievergelijking, digitale identificatie, boekhoudsoftware, cyberbeveiliging en zelfs telecomaanbiedingen. Vooral voor ondernemers wordt dat interessant: via één bankomgeving kunnen zij straks mogelijk hun financiën, administratie, communicatie en andere zakelijke zaken regelen.

Die ontwikkeling past in een bredere strijd om klantloyaliteit. Omdat de marges op traditionele bankproducten onder druk staan, zoeken banken naar nieuwe inkomstenbronnen en manieren om klanten langer aan zich te binden. Digitalisering maakt het mogelijk om zulke diensten eenvoudig te integreren in apps en online platforms, zodat gebruikers met één login toegang krijgen tot meerdere functies.

De telecomsector is daarbij een logisch verlengstuk, omdat bijna iedereen mobiel bereikbaar moet zijn en veel bedrijven meerdere zakelijke abonnementen beheren. Door bijvoorbeeld een zakelijk sim only-abonnement te koppelen aan bestaande bankdiensten, hopen banken gemak en overzicht te bieden. Tegelijkertijd brengt die verbreding risico’s mee: banken moeten hun nieuwe diensten op hoog niveau uitvoeren en extra letten op privacy en gegevensbescherming.

Volgens de verwachting zet deze trend de komende jaren door. Banken ontwikkelen zich daarmee steeds verder tot alles-in-één-platforms die niet alleen financieel, maar ook praktisch een rol spelen in het dagelijks leven van consumenten en ondernemers.