Banken maken serieuze stappen in aanpak van discriminatie

In dit artikel:

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) beoordeelt positief hoe grote Nederlandse banken omgaan met door klanten ervaren discriminatie. In het rapport Van inzicht naar actie, gebaseerd op onderzoek bij vijf banken, stelt de toezichthouder dat banken het probleem erkennen, verbeteringen breed hebben doorgevoerd en speciale programma’s en teams hebben opgezet om discriminatie structureel aan te pakken.

Banken hanteren inmiddels een bredere definitie van discriminatie — ook indirecte en onbewuste vormen krijgen aandacht — en nemen maatregelen zoals extra personeelstraining, aangepaste klantcommunicatie en actiever klachtenmanagement. Een belangrijk aandachtspunt is het gebruik van AI en geautomatiseerde besluitvorming, dat onbedoeld bestaande ongelijkheden kan versterken.

Het rapport bouwt voort op een eerder positief oordeel van De Nederlandsche Bank in september 2025; veel verbeteringen vinden hun oorsprong in acties die banken begin 2024 aankondigden. NVB-voorzitter Medy van der Laan: “Het onderwerp heeft de afgelopen twee jaar veel prioriteit gehad en blijft dat ook de komende tijd houden.”

Een volgende stap is het opstellen van uitgangspunten om discriminatie te voorkomen bij uitvoering van de Wwft en sanctiewetgeving; de NVB ontwikkelt een standaard en wil die binnenkort met maatschappelijke organisaties bespreken.