Banken verdelen opleidingsbudget over AI, klantloyaliteit en bestrijding van financiële criminaliteit

In dit artikel:

Opleidingsstrategieën bij banken verschuiven naar een brede, evenwichtige focus op menselijke vaardigheden nu AI sneller wordt ingevoerd. Dat concludeert opleidingsplatform Lepaya in het State of Skills 2026‑rapport, dat terugkijkt op aanpassingen in 2025 en is gebaseerd op data van 196 internationale organisaties en 27.746 deelnemers.

Drie urgente thema’s dwingen die koerswijziging af. Ten eerste de implementatie van AI: 77% van de banken heeft GenAI‑toepassingen uitgeprobeerd, maar veel projecten blijven fragmentarische pilots die doublures en beperkte organisatiebrede impact veroorzaken. Ten tweede verandert klantgedrag door digitalisering: loyaliteit daalt scherp — slechts 4% van nieuwe creditcardaanvragen blijft bij de bestaande bank (tegen 10% in 2018) — waardoor commercieel en adviserend vermogen belangrijker wordt. Ten derde neemt financiële criminaliteit in omvang en complexiteit toe; in 2024 registreerden banken een record van 2,6 miljoen meldingen van verdachte transacties, waarvoor menselijke beoordeling onmisbaar blijft.

Als reactie spreiden banken hun leerinvesteringen over meerdere vaardigheidsdomeinen. Leiderschap beslaat 9% van de trainingsuren om governance en samenwerking te verbeteren; doelgericht leren is goed voor 4,4% om medewerkers te helpen zich aan te passen aan automatisering; commerciële sensitiviteit (4,2%) en eigenaarschap (3,7%) versterken klantbenadering en besluitvaardigheid bij risicovolle dossiers.

Lepaya stelt dat geen enkele vaardigheid op zichzelf de uitdagingen rond AI‑governance, klantbehoud en risicomanagement oplost; concurrerend voordeel ontstaat door gerichte training van menselijke capaciteiten die aansluiten op concrete sectorproblemen.