Bankforum vraagt banken fonds op te richten voor slachtoffers van fraude

In dit artikel:

Het door Belfius en G1000 opgezette Bankforum — een burgerpanel van 75 via loting gekozen deelnemers — presenteert 20 aanbevelingen om het vertrouwen in het bankwezen te herstellen. De voorstellen, geformuleerd tijdens drie weekends tussen februari en april, concentreren zich op drie prioriteiten: de strijd tegen fraude versterken, financiële diensten inclusiever maken en burgers meer zeggenschap geven.

De meest opvallende maatregel is het voorstel voor een vergoedingsfonds voor slachtoffers van fraude. Banken zouden daarvoor een deel van hun winst of omzet reserveren: grote banken betalen een percentage, kleinere banken een minimumbedrag. Als uit onderzoek blijkt dat de bank verantwoordelijk is of er sprake is van overmacht, vergoedt het fonds de klant; bij duidelijke fouten van de klant is geen vergoeding voorzien. Het fonds moet onafhankelijk worden beheerd en bedoeld zijn om slachtoffers te beschermen wanneer banken zelf onvoldoende compensatie bieden.

Daarnaast pleit het forum voor betere coördinatie tussen banken, telecomoperatoren en overheden, onder meer door één algemeen noodnummer voor alle banken dat 24/7 bereikbaar is. Andere aanbevelingen omvatten het behoud van een minimaal netwerk aan fysieke kantoren, toegankelijkere en begrijpelijke bankdiensten voor kwetsbare groepen, en verplichte financiële vorming voor jongeren plus laagdrempelige informatievoorziening voor volwassenen (bijv. in bibliotheken en buurthuizen).

De voorstellen en de resultaten van een bijbehorend preferendum — waarmee het brede publiek voorkeuren kan aangeven — zijn openbaar gemaakt; deelname is mogelijk tot 30 juni. Volgens Emile Wastyn van het Bankforum moeten de aanbevelingen de basis vormen voor verder overleg met banken en beleidsmakers later dit jaar.