Chinees Singles Day-festival test verkoopkracht van AI

In dit artikel:

PEKING, 11 november – Kunstmatige intelligentie raakt steeds sterker verweven met het Chinese Singles Day-winkelfestival, dat van een eendaagse kortingsactie is uitgegroeid tot een evenement van ongeveer een maand. Consumenten gebruiken vaker chatbots om producten te zoeken, advies te krijgen, kortingen toe te passen en aankopen af te ronden. Alibaba biedt onder meer AI-gestuurd productonderzoek en virtuele paskamers, terwijl JD.com meldt dat zijn AI-winkelassistent Dongdong dit jaar bijna 80 miljoen gebruikers trok, ruim drie keer zoveel als vorig jaar.

Ook de verkoop van AI-producten neemt snel toe. AI-speelgoed op Alibaba’s platforms overschreed binnen een jaar 100 miljoen yuan aan omzet, de verkoop van AI-gezelschapsrobots vervijfvoudigde bijna in de tweede helft van oktober en de verkoop van AI-tokens steeg op Tmall met meer dan 700 procent. Op Douyin kwam in oktober ongeveer 5 procent van de aankopen via chatbotlinks tot stand; bij complexere aankopen, zoals voedingssupplementen, lag dat boven 20 procent.

De AI-integratie is in China verder gevorderd dan in veel westerse markten, mede dankzij superapps die zoeken, betalen en bezorgen in één omgeving combineren. Voorzichtige consumenten kunnen daardoor makkelijker worden verleid, maar het is nog onduidelijk of AI de totale bestedingen structureel verhoogt. Merken kunnen bovendien klanten verliezen wanneer AI-assistenten producten selecteren zonder dat consumenten nog rechtstreeks door zoekresultaten bladeren. Volgens Syntun steeg de omzet tijdens Singles Day tussen 7 en 31 oktober met 2,4 procent, tegenover 1,1 procent groei van de Chinese detailhandelsverkopen in het jaar tot en met september.