Consumentenbond start massaclaim tegen Booking.com wegens 'misleiding en machtsmisbruik' 

In dit artikel:

De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) starten een massaclaim tegen Booking.com vanwege vermeend misbruik van marktmacht, het beperken van concurrentie en het misleiden van consumenten. Ze eisen dat Booking stopt met praktijken zoals het tonen van nepkortingen, onvolledige prijsinformatie en het creëren van valse schaarste, waardoor klanten volgens de bond jarenlang te veel hebben betaald voor hotelovernachtingen. CCC verwijt Booking sinds januari 2013 het overtreden van concurrentieregels door illegale prijsafspraken te maken die accommodaties belemmeren om lagere tarieven of betere voorwaarden op eigen websites aan te bieden.

Booking.com kon nog niet inhoudelijk reageren, omdat het bedrijf pas recent werd geïnformeerd over de claim. Dit is niet de eerste juridische kritiek op het platform; in 2024 stelde het Hof van Justitie van de EU dat Booking geen prijsbeperkingen aan hotels mag opleggen, en een Spaanse rechter legde het bedrijf in 2023 een boete van €413 miljoen op wegens vergelijkbare overtredingen.

De Consumentenbond nodigt alle klanten uit die sinds 2013 minimaal één keer via Booking.com een reservering maakten, evenals gebruikers van aanverwante boekingssites of hotels die via Booking geïnformeerd werden over prijzen, om mee te doen aan de claim. De hoogte van de schadevergoeding per persoon hangt af van het aantal boekingen en de prijsniveaus, met bedragen die uiteenlopen van tientallen tot honderden euro’s. In totaal kan de compensatie voor gedupeerde Nederlanders oplopen tot honderden miljoenen euro’s.

De claim wordt aangeboden op basis van ‘no cure no pay’, waarbij deelnemers alleen bij succes kosten betalen, maximaal 25% van de uitkering. De kans op succes is echter onzeker, gezien dat in Nederland na vijf jaar Wet afwikkeling massaschade nog geen collectieve schadevergoeding is toegekend. Financiering van de eis komt van Bidwell, een dochteronderneming van het Amerikaanse procesfinancieringsbedrijf Burford Capital, dat bij een overwinning recht heeft op maximaal een kwart van de toegekende schadevergoeding, terwijl zij bij verlies de proceskosten dragen.