'De goudkoorts is voorbij, wat overblijft is een vak voor specialisten': DPA-directeur Tom Lansink over de opdrogende CDD-markt
In dit artikel:
Tom Lansink, directeur Compliance bij detacheerder DPA Professionals en oud-bankier, schetst hoe het klantenonderzoek (CDD/KYC) in Nederland van pionierswerk na de financiële crisis uitgroeide tot een enorme klus — en nu weer krimpt. Na 2008 verscherpten toezichthouders en de Wet ter voorkoming van witwassen (Wwft) de eisen: banken moesten precies weten wie hun klanten waren. Dat leidde vanaf 2017 tot centralisatie van decentrale, inconsistente processen en uiteindelijk tot grootschalige remediation-programma’s na de megaboete voor ING in 2018.
Lansink beschrijft de periode als een goudkoorts voor detacheerders: binnen enkele jaren ontstond een massale vraag naar CDD-analisten om tienduizenden dossiers te verifiëren en aan te vullen. Hij maakte de omslag mee van ‘ambachtelijk’ klantonderzoek naar een geïndustrialiseerde, gestandaardiseerde aanpak — inclusief grote teams, tooling en externe inhuur. Hij illustreert dat met de anekdote van strategiebijeenkomsten in Utrecht waar de basis voor die ‘CDD-machine’ gelegd werd.
Nu draaien veel banken hun remediations grotendeels af en vervangen routinematig werk door slimme tooling en automatische oplossingen. Lansink verwacht dat het aantal KYC-analisten in Nederland daalt van ongeveer 15.000 naar zo’n 5.000. De consequentie is zichtbaar: detacheerders die vooral junior personeel leveren aan grootbanken krijgen het zwaar, en er ontstaat veel uitstroom binnen de sector.
Tegelijkertijd ziet Lansink kansen, maar van een ander kaliber. De toekomstige vraag ligt bij ervaren professionals die complexe structuren doorgronden, risico’s duiden en processen en tooling op strategisch niveau combineren. “Er ontstond een absurde vraag naar CDD-analisten,” zegt hij over de piekperiode; nu pleit hij voor meer kwaliteit in plaats van kwantiteit. Technologie en AI nemen repetitieve taken over, waardoor soft skills — advisering, stakeholdermanagement, klantgesprekstechniek en veranderkunde — steeds belangrijker worden.
Volgens Lansink moeten werkgevers inzoomen op loopbaanpaden, coaching en gerichte opleidingen om talent te behouden. Opleidingen concentreren zich nu nog te veel op regels en kennisoverdracht, terwijl de praktijk vraagt om toepasbare vaardigheden en interne mobiliteit binnen instellingen. Hij waarschuwt ook voor onhandig klantcontact: een eenzijdig, formalistisch vragenlijstje wekt wantrouwen; persoonlijk, nieuwsgierig en respectvol contact levert vaak sneller inzicht op.
Kort samengevat: de enorme vraag naar junior CDD-krachten is voorbij, maar het vak verandert niet in irrelevant werk. De toekomst is voor specialisten die mens, dossier en technologie kunnen verbinden, risicogericht onderzoek doen en klanten adviseren. Voor detacheerders en banken ligt de uitdaging in omscholing, behoud van ervaren krachten en het bouwen van kleinere, specialistische teams die meerwaarde leveren boven wat tooling kan automatiseren.