Dubbele Gouden Stier voor Axento en Care IS: 'Juist in onrustige tijden moet je dichtbij je klant staan'

In dit artikel:

Axento en Care IS uit Volendam pakten dit jaar uitzonderlijk twee IEX Gouden Stieren: Axento werd door de vakjury uitgeroepen tot Vermogensbeheerder van het Jaar, terwijl zusterbedrijf Care IS de publieksprijs voor beste klantenservice won. IEX sprak met directeuren en oprichters Laurens Leek en Ronald Schut over hun aanpak, dienstverlening en visie voor de toekomst.

Beleggingsfilosofie en -opzet
Beide bedrijven beleggen hoofdzakelijk in indexproducten via ongeveer 10–12 vooraf getoetste ETF’s. Belangrijke selectiecriteria zijn lage kosten, brede spreiding en dagelijkse verhandelbaarheid, zodat klanten snel toegang tot hun vermogen houden. De portefeuilleopbouw combineert brede diversificatie met factorbeleggen: zo dempt men neerwaartse bewegingen en profiteert men in opgaande markten. Portefeuilles worden continu beoordeeld; wanneer er betere ETF’s of veranderde macrocondities zijn (zoals rentewijzigingen), wordt de samenstelling aangepast. Periodiek herbalanceren en bijkopen op marktdips zijn vaste onderdelen van het beheer.

Communicatie en klantenservice
In onrustige beursjaren, zoals 2025, merkten Leek en Schut dat er minder paniekreacties zijn dan vroeger. Volgens hen komt dat door verbeterde informatievoorziening en proactieve communicatie. Klanten kunnen hun portefeuille realtime volgen in een eigen app, inclusief rapportages over rendement, kosten en duurzaamheid (bijvoorbeeld CO2-footprint). Care IS onderscheidt zich door directe, persoonlijke bereikbaarheid: geen keuzemenu’s of chatbots, korte wachttijden en het vermogen snel op te schalen bij drukte. Die klantgerichte aanpak leverde de publieksprijs op.

Omgang met marktvolatiliteit en klantvragen
Hoewel geopolitieke spanningen — zoals de oorlog in het Midden-Oosten — voor bezorgdheid zorgen, ervaren Leek en Schut relatief weinig verstorende telefoontjes. Zij wijzen erop dat veel klanten eerdere dips hebben meegemaakt en daarom rustiger reageren. Als klanten toch willen uitstappen, proberen de adviseurs eerst de achterliggende reden te achterhalen: is het louter marktpessimisme of speelt een persoonlijke situatie? Als het beleggingsdoel onveranderd is, leggen ze uit dat verkopen op een diepte vaak rendement kost en stimuleren ze vasthouden aan het plan; bij echte persoonlijke nood kan uitstappen wel gerechtvaardigd zijn.

Duurzaamheid en onderscheid
Duurzaam beleggen blijft een expliciet aandachtspunt: Axento/Care IS sluiten sectoren uit die niet passen bij hun beleid (bijvoorbeeld wapens) en vergroten de transparantie hierover richting klanten. Qua positionering benadrukken de directeuren dat ze consistent marktconforme tot licht bovengemiddelde rendementen nastreven, scherp op kosten letten en iedere klant gelijk behandelen, ongeacht het belegde vermogen.

Groei en marktpositie
Groei verwachten ze vooral bij particuliere en zakelijke klanten die professioneel beheer willen zonder de regie te verliezen — gemak, overzicht en persoonlijk contact blijven sleutelwoorden. Pensioenbeleggen krijgt extra aandacht nu steeds meer mensen zelf vermogen moeten opbouwen. Qua dienstverlening heeft Axento een online propositie vanaf €7.500 met begeleiding op afstand; Care IS richt zich op klanten vanaf €100.000 met een vaste contactpersoon en meer persoonlijke begeleiding aan de keukentafel.

Kernles
Hun belangrijkste boodschap voor beleggers in onrustige tijden: consistentie werkt — in beleggingsstrategie, communicatie en duurzaamheid. Die continuïteit, gecombineerd met transparantie en direct contact, is volgens Leek en Schut wat klanten het meest helpt.