Exclusief: Meta test 'menselijke conciërge' voor nieuwe AI-agent Muse

In dit artikel:

Meta test bij zijn persoonlijke AI-assistent Muse een zogenoemde menselijke conciërge. Bij sommige telefoongesprekken nemen externe opdrachtnemers in callcenters de afhandeling over, zonder dat gebruikers daar volgens de berichtgeving duidelijk van op de hoogte zijn. Het bedrijf lichtte werknemers vorige week over de proef in, kort nadat het publiekelijk een belfunctie voor Muse had gelanceerd.

Binnen Meta zijn zorgen geuit over de privacyrisico’s. Gesprekken kunnen gevoelige informatie bevatten die daardoor bij callcentermedewerkers terechtkomt. Volgens woordvoerder Daniel Roberts was de interne reactie overwegend positief en is de test bedoeld om feedback te verzamelen, veiligheids- en privacymaatregelen te ontwikkelen en de functie te verbeteren. Meta zegt de belfunctie pas breder uit te rollen na verdere tests en met passende openbaarmakingen aan gebruikers.