Exclusief: Nederlandse waakhond beboet Uber met $966 mln om automatische schorsingen

In dit artikel:

De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens heeft Uber een boete van 825 miljoen euro opgelegd wegens ernstige overtredingen van de AVG. Volgens een besluit van 17 augustus liet Uber tussen 2018 en 2022 algoritmen chauffeursaccounts schorsen of deactiveren zonder hen daarover voldoende te informeren, menselijke beoordeling te bieden of een effectieve mogelijkheid tot bezwaar te geven.

De toezichthouder zegt dat sommige chauffeurs, onder meer na lage klantbeoordelingen of vermoedens van fraude, plotseling hun inkomen verloren. Uber gebruikte systemen die bijvoorbeeld omwegen of niet-uitgevoerde ritten opspoorden. Het bedrijf ontkent dat permanente deactivaties volledig waren geautomatiseerd, stelt dat schorsingen meestal tijdelijk waren en dat menselijke controles en beroepsmogelijkheden bestonden. Uber gaat daarom in beroep en noemt de boete buitenproportioneel, mede omdat volgens het bedrijf in 2021 slechts 126 Europese chauffeurs door lage beoordelingen permanent werden gedeactiveerd.

De zaak begon met een Franse klacht, maar werd door Nederland behandeld omdat Uber zijn Europese hoofdkantoor in Nederland heeft. De boete is volgens Reuters de op één na hoogste AVG-sanctie ooit, na de boete van 1,2 miljard euro voor Meta in 2023. PersonalData.io, de groep die Franse chauffeurs hielp gegevens over de algoritmische beslissingen op te vragen, bereidt een collectieve schadeclaim tegen Uber voor.