Faxen, telefoons en Bluetooth helpen bedrijven door Microsoft-storing

In dit artikel:

Een wereldwijde storing bij Microsoft legde vrijdag Outlook, Teams en Copilot voor langere tijd gedeeltelijk plat. Daardoor konden miljoenen gebruikers niet e-mailen en werden werkzaamheden bij banken, verzekeraars, handelsbedrijven en scheepvaartmaatschappijen vertraagd. Microsoft, dat naar eigen zeggen meer dan 430 miljoen gebruikers van zijn 365-diensten heeft, wees op serverproblemen en meldde geen aanwijzingen voor kwaadwillige activiteiten. Later op de dag zag het bedrijf tekenen van stabilisatie nadat herstelmaatregelen breder waren uitgerold.

De kernsystemen van de meeste getroffen organisaties bleven functioneren, maar communicatie en administratieve processen kwamen onder druk te staan. Euronext vroeg beursgenoteerde bedrijven telefonisch contact op te nemen en controleerde de identiteit van bellers. Verzekeraar Aviva gebruikte noodnummers en Bluetooth om opnames uit te wisselen. Maersk verwees klanten met urgente vragen naar de telefoon en waarschuwde voor mogelijk misleidende berichten.

In Taiwan moesten financiële instellingen transacties die normaal per e-mail werden bevestigd, per fax afhandelen. Vooral buitenlandse banken werden geraakt doordat zij gegevens via Microsoft-systemen met hun hoofdkantoren uitwisselen. HSBC en Barclays activeerden incidententeams, terwijl klantendiensten grotendeels bleven werken; HSBC verbood het gebruik van onbevoegde kanalen zoals privé-e-mail en WhatsApp. Sommige handelaren meldden lagere volumes.

De storing onderstreept volgens deskundigen de afhankelijkheid van mondiale organisaties van enkele technologieleveranciers. Bedrijven zouden noodplannen vaker moeten testen en voor cruciale diensten meerdere aanbieders moeten gebruiken.