Financieel kwetsbare mensen zijn dupe van onterechte incasso's: 'Nieuwe wet beschermt ze onvoldoende'

In dit artikel:

Financieel kwetsbare Nederlanders blijven slachtoffer van onterechte incassopraktijken door agressieve bureaus, ook nadat er nieuwe wetgeving is aangenomen om consumenten te beschermen. Volgens berichtgeving zorgt die regelgeving niet voor voldoende bescherming: incassobureaus blijven betalingen opeisen bij mensen die geen schuld hebben of bij wie de betaalstatus onduidelijk is, en gebruiken vaak intimiderende werkwijzen. De slachtoffers zijn vooral laagge­-inkomensgroepen, ouderen en mensen met (mentale) kwetsbaarheden; voor hen leidt de aanpak tot stress, onterechte afschrijvingen en soms extra kosten of verlies van toegang tot betaalrekeningen.

De kernoorzaken zijn volgens critici lacunes in de wet zelf en in de handhaving: criteria om kwetsbaarheid vast te stellen zijn onvoldoende scherp, toezicht en sancties op grensoverschrijdend incassogedrag zijn beperkt, en opdrachtgevers van incassobureaus worden niet altijd verantwoordelijk gehouden. Belangengroepen en slachtoffers roepen op tot striktere regels, betere controle door toezichthouders en snelle klachtenprocedures, zodat mensen eerder worden ontlast en fouten worden hersteld.

Voor wie getroffen is: het advies is direct bezwaar te maken bij het incassobureau en de opdrachtgever, hulp te zoeken bij lokale schuldhulpverlening of het Juridisch Loket, en een klacht in te dienen bij een consumentenautoriteit of brancheorganisatie. Meer structurele oplossingen die worden voorgesteld zijn aanscherping van de wetgeving, verplicht herkenningsbeleid voor kwetsbare cliënten en zwaardere handhaving om misbruik door incassobureaus te voorkomen.