Handelsbanken opnieuw koploper klanttevredenheid

In dit artikel:

Handelsbanken is voor het veertiende jaar op rij de bank met de hoogste klanttevredenheid in Nederland. Zowel particuliere als zakelijke klanten beoordelen de van oorsprong Zweedse bank beter dan de Nederlandse grootbanken en het sectorgemiddelde.

Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau EPSI Rating onder 2.900 klanten, die telefonisch en online werden ondervraagd over onder meer imago, servicekwaliteit, prijs-kwaliteitverhouding en loyaliteit. Handelsbanken kreeg van particuliere klanten een score van 79,4, tegenover een sectorgemiddelde van 66,6. Zakelijke klanten gaven de bank een 77,3, terwijl het gemiddelde daar 64,9 bedroeg.

Volgens Johan Parmler van EPSI blijft vertrouwen belangrijk, maar verwachten klanten inmiddels meer. Banken moeten zichtbaar en proactief zijn en beter inspelen op individuele behoeften. Betrouwbaarheid alleen is volgens het onderzoeksbureau niet langer genoeg voor een hoge klanttevredenheid.