India escaleert onderzoek naar Apples softwaregarantie

In dit artikel:

De Indiase Central Consumer Protection Authority (CCPA) heeft een formeel, gedetailleerd onderzoek ingesteld naar Apple vanwege klachten over de iOS 18-update. Die update, die eind 2024 werd uitgerold, zou bij sommige iPhones onder meer storingen aan schermen en microfoons hebben veroorzaakt. Gebruikers meldden groene, roze of witte lijnen op hun scherm en zouden vervolgens hoge bedragen hebben moeten betalen voor reparaties of schermvervanging, omdat Apple geen garantie op software biedt.

De toezichthouder stelde Apple op 29 juli op de hoogte van de escalatie. Volgens de CCPA kunnen de klachten wijzen op schendingen van consumentenrechten en oneerlijke handelspraktijken. Het onderzoek is gebaseerd op ongeveer 75 klachten. De geschatte reparatiekosten voor een iPhone 15-scherm bedragen 27.900 roepies (ongeveer 291 dollar), meer dan een derde van de verkoopprijs.

Apple betwist de beschuldigingen. In een reactie van 20 augustus stelde het bedrijf dat iOS 18 uitgebreid is getest en geen systemische problemen of veiligheidsrisico’s in India heeft veroorzaakt. Volgens Apple zijn softwarelicenties wereldwijd standaard uitgesloten van garantie en worden gebruikers daar vóór installatie over geïnformeerd. Het bedrijf wijst erop dat vergelijkbare voorwaarden gelden bij andere elektronicafabrikanten, zoals Sony en Samsung, en zegt met de Indiase autoriteiten te willen samenwerken.

De Indiase consumentenwet staat onderzoekers toe documenten op te vragen en hoorzittingen te houden voordat zij een eindrapport opstellen. Als Apple aansprakelijk wordt bevonden, kan het niet alleen een boete krijgen, maar mogelijk ook terugbetalingen moeten doen of zijn garantie- en bedrijfsvoorwaarden moeten aanpassen. Volgens een consumentenrechtadvocaat zou een dergelijke wijziging van garantievoorwaarden uitzonderlijk zijn.

De zaak is belangrijk voor Apple, omdat India een snel groeiende markt is. Het iPhone-marktaandeel steeg er volgens Counterpoint Research van 4 procent in 2022 naar 9 procent vorig jaar. Tegelijkertijd ligt Apple in India al onder druk door andere mededingings- en consumentenkwesties.