Jonge Zuidasser durft klant minder snel te benaderen

In dit artikel:

Het ABP, het grootste pensioenfonds van Nederland, heeft sinds maart voor €30 miljard aan Amerikaanse staatsobligaties verkocht. Bij het herbeleggen van dat geld mijdt het fonds Frankrijk, dat financieel onder druk staat. De verkoop roept de vraag op of het ABP hiermee ook een politiek signaal wil afgeven.

KLM maakt winst, maar die is onvoldoende om de financiële positie van de luchtvaartmaatschappij structureel te versterken. Tijdens de viering van het 107-jarig bestaan werd besproken hoe KLM de winstgevendheid wil verbeteren. Topvrouw Marjan Rintel lijkt personeel al vroeg bij de plannen te betrekken, mogelijk om vakbonden en medewerkers gemakkelijker mee te krijgen in noodzakelijke ingrepen.

Consultancybedrijven moeten zich in het AI-tijdperk sterker onderscheiden met menselijke vaardigheden. De Big Four — KPMG, PwC, EY en Deloitte — investeren daarom in communicatiecursussen. Vooral jonge consultants zouden klanten steeds vaker via e-mail of apps benaderen in plaats van rechtstreeks met hen te praten. Goed doorvragen, overleggen en telefonisch contact worden daardoor belangrijker.