Kifid: creditcarduitgever niet aansprakelijk voor tegenvallende VIP-ervaring

In dit artikel:

Een consument betaalde ruim €3.300 met een creditcard van ICS voor drie VIP-arrangementen bij een Beyoncé-concert in Parijs via Ticketmaster France. De 'pit' bleek echter overvol, met slecht zicht en een onveilige sfeer, waarna de koper terugbetaling eiste via de creditcarduitgever. ICS weigerde, waarop de zaak bij de Geschillencommissie van Kifid terechtkwam.

Kifid oordeelt recent dat ICS alleen als betaaldienstverlener fungeert: de betaling is correct uitgevoerd en de kaartuitgever is niet aansprakelijk voor de kwaliteit of uitvoering van het gekochte product. Schade of teleurstelling over de concertervaring moet de consument dus rechtstreeks bij de verkoper in Frankrijk claimen. De uitspraak benadrukt het onderscheid dat creditcardvoorwaarden maken tussen foutieve betalingen (waarbij een chargeback soms helpt) en ontevredenheid over geleverde diensten.

De zaak is relevant omdat Kifid steeds meer vergelijkbare klachten ontvangt; er liggen nu meerdere procedures waarin kopers eenzelfde route proberen via hun creditcardaanbieder. Consumenten die online bij buitenlandse verkopers kopen moeten hiermee rekening houden en bij problemen primair de verkoper aanspreken of juridische stappen in het verkoopland overwegen.