Kifid krijgt fors meer klachten over financiële dienstverleners

In dit artikel:

Kifid, het Nederlandse klachteninstituut voor financiële dienstverlening, ontving vorig jaar 7.832 klachten van consumenten over onder meer verzekeraars en banken — ruim 1.800 meer dan in 2024. Dit is de vierde opeenvolgende jaarstijging; in de drie jaren daarvoor nam het totaal met ongeveer 1.300 klachten toe.

Volgens Kifid wijst de groei vooral op het feit dat consumenten het instituut steeds beter weten te vinden; de toename doet zich breed voor en is niet te herleiden tot één klachtsoort. Tegelijk bleef er een flinke achterstand: 3.359 meldingen konden niet worden behandeld, waarvan ruim 1.200 omdat de klager de kwestie niet eerst bij de betreffende financiële instelling had gemeld. Kifid kan alleen ingrijpen als vooraf een klacht bij de aanbieder is ingediend.