Kifid vernietigt Klarna-kredietovereenkomsten na klachten

In dit artikel:

Klachteninstituut Kifid heeft in twee zaken geoordeeld dat betaaldienstverlener Klarna de regels voor consumentenkrediet heeft geschonden bij het aanbieden van ‘achteraf betalen’. De Geschillencommissie verklaarde de kredietovereenkomsten met terugwerkende kracht nietig, waardoor de betrokken consumenten hun betalingsverplichtingen kwijt zijn en reeds betaalde bedragen van Klarna moeten terugkrijgen.

Het gaat om twee consumenten die via de koop nu, betaal later-optie van een webwinkel bestelden: één ontving volgens eigen zeggen nooit het product, de ander stelt het artikel te hebben geretourneerd. Beide weigerden daarom te betalen. Kifid moest eerst bepalen of ‘buy now, pay later’ onder de wettelijke consumentenkredietregels valt. Hoewel er een uitzondering bestaat voor renteloze kredieten zonder economisch belang bij wanbetaling, vond de commissie Klarna’s toelichting dat zij niet op wanbetaling stuurt onvoldoende onderbouwd.

Daarmee zijn de regels wél van toepassing, met concrete consequenties: kredietaanbieders moeten de kredietwaardigheid van consumenten toetsen en uitgebreide informatie verschaffen. Klarna kon volgens Kifid niet aantonen dat zij deze toetsing en informatieverplichtingen had nageleefd. De commissie kwalificeert die tekortkomingen als ernstige schendingen en ziet vernietiging van de overeenkomst als passende sanctie, conform de Europese consumentenkredietrichtlijn.

De uitspraken kunnen verder reikende gevolgen hebben voor de markt van achteraf betalen. Kifid behandelt meerdere klachten tegen Klarna en zegt dezelfde lijn te volgen, hoewel individuele omstandigheden tot andere uitkomsten kunnen leiden. Voor consumenten betekent dit dat terugvorderingen en strengere toetsing van BNPL-diensten mogelijk meer voorkomen; aanbieders moeten hun processen mogelijk aanpassen om aan de kredietregels te voldoen.