Kifid zet één maatstaf neer voor grove nalatigheid bij niet-toegestane betalingen

In dit artikel:

De Geschillencommissie van Kifid gebruikt voortaan één maatstaf voor ‘grove nalatigheid’ bij alle niet-toegestane betalingen, zoals bankhelpdeskfraude en betalingen na diefstal van een telefoon. Aanleiding was een eerdere uitspraak van de Commissie van Beroep, waarin de uitleg bij bankhelpdeskfraude afweek van die in andere zaken. Van grove nalatigheid is volgens Kifid sprake als iemand zich uitzonderlijk onzorgvuldig gedraagt of iets doet wat een redelijk en zorgvuldig betaler nooit zou doen.

Volgens de wet moet een bank een niet-toegestane betaling vergoeden, tenzij de klant fraudeerde of de beveiligingsregels opzettelijk of grof nalatig niet naleefde. In de bindende uitspraak van 5 november kreeg een Rabobank-klant daarom geen vergoeding voor ruim 3.500 euro die na de diefstal van haar telefoon via Apple Pay was afgeschreven.

De commissie vond dat de klant voldoende had aangetoond dat zij niet met de betalingen had ingestemd. Dat transacties correct waren geauthentiseerd en verwerkt, bewijst volgens Kifid op zichzelf niet dat de klant toestemming gaf. De klant had echter niet uitgelegd hoe derden toegang konden krijgen tot de Face ID, Touch ID of toegangscode die voor Apple Pay nodig zijn. Daarom concludeerde Kifid dat zij de veiligheidsregels uitzonderlijk ernstig had geschonden en grof nalatig was geweest. Rabobank hoeft het verlies daardoor niet terug te betalen.