Lloyds Bank introduceert AI-coach voor hulp bij financiën

In dit artikel:

Lloyds Bank heeft in de app een nieuwe AI‑financiële assistent geïntroduceerd en test deze momenteel bij 7.000 medewerkers. De tool biedt 24/7 gepersonaliseerde financiële coaching: het beantwoordt vragen, geeft advies over uitgaven, sparen en beleggen en kan waar nodig doorverwijzen naar menselijke experts. Klanten krijgen toegang tot een chatfunctie voor inzicht in besteedgedrag en een spaar‑/investeringstool om beter onderbouwde keuzes te maken.

De assistent draait op het generatieve AI- en agentic-framework van Lloyds Banking Group, dat alleen gecureerde bankgegevens doorzoekt om de juistheid van antwoorden te waarborgen. Ranil Boteju (Chief Data and Analytics Officer) zegt dat de bank hiermee een nieuwe standaard wil zetten voor verantwoord AI‑gebruik in de Britse bankensector en dat de dienstverlening gratis en direct beschikbaar wordt gesteld.

Lloyds verwijst naar onderzoek waaruit blijkt dat 56% van de Britse volwassenen het afgelopen jaar AI gebruikte voor financiële zaken, vaak via ChatGPT, maar dat er ook veel zorgen leven over foutieve informatie (80%) en gebrek aan personalisatie (69%). Na de pilot wil Lloyds de functionaliteit uitbouwen tot uiteindelijk het volledige pakket aan financiële producten.