Meta betreedt de zakelijke AI-race met nieuwe businessagent

In dit artikel:

Meta Platforms heeft op 3 juni tijdens de Conversations-conferentie in Londen een nieuwe AI-agent voor bedrijven gepresenteerd, bedoeld om klantcontact en transacties binnen WhatsApp, Messenger en Instagram actief af te handelen. De zogeheten Business Agent kan in de huisstijl en -toon van een bedrijf reageren, veelgestelde vragen beantwoorden, leads kwalificeren, afspraken boeken en zelfs betalingen of bestellingen afronden; complexere zaken worden naar menselijk personeel doorgeschakeld.

Meta zegt dat meer dan een miljoen bedrijven al eerdere chatbotversies gebruiken en rolt de nieuwe agent wereldwijd uit voor bedrijven van alle formaten. De functie komt aanvankelijk gratis beschikbaar, met betaalde abonnementen die later volgen. Tegelijkertijd introduceert Meta een Business Agent Platform waarmee bedrijven eigen AI-agents kunnen bouwen en verbinden met honderden externe systemen zoals Shopify, Zendesk en Shopee, inclusief enterprise-grade controles, waarborgen en meetinstrumenten.

Met deze stap wil Meta concurreren met spelers als OpenAI, Anthropic en Google en zijn bereik van WhatsApp, Instagram en Facebook benutten voor zakelijke AI-toepassingen. Naomi Gleit, hoofd product, omschreef het initiatief als een duidelijke stap richting enterprise-toepassingen.