Miles Research neemt AI-gedreven feedbackplatform Focus Feedback over

In dit artikel:

Het in Rijen gevestigde marktonderzoeksbureau Miles Research heeft Focus Feedback overgenomen. Miles Research, dat sinds 2007 strategisch onderzoek uitvoert voor onder meer ABN AMRO, Achmea, De Nederlandsche Bank en PostNL, krijgt daarmee een eigen technologieplatform voor continue klant- en medewerkersfeedback in handen. Overnameadviseur Marktlink begeleidde de transactie.

Focus Feedback verzamelt in meer dan vijftig landen op geautomatiseerde momenten feedback tijdens de klantreis. Organisaties kunnen de resultaten via dashboards volgen; AI classificeert en interpreteert open antwoorden. Met de overname wil Miles Research inspelen op de groeiende behoefte aan voortdurend inzicht, naast periodiek of projectmatig onderzoek.

Focus Feedback blijft onder zijn eigen naam opereren. Het platform, de bestaande contactpersonen en het team blijven behouden; de combinatie telt ruim dertig medewerkers. Klanten van beide bedrijven krijgen toegang tot elkaars diensten: Focus Feedback-klanten kunnen bijvoorbeeld merkonderzoek en concepttesten afnemen bij Miles Research, terwijl bestaande klanten van het onderzoeksbureau het feedbackplatform kunnen gebruiken. Volgens Miles Research-CEO Eric Landwaart biedt de combinatie ruimte om onderzoek en doorlopende feedback beter te verbinden. Focus Feedback-CEO Dave Wurms benadrukt dat het platform en de directe klantrelaties behouden blijven, terwijl verdere groei en softwareontwikkeling mogelijk worden.