Minder scrollen, meer beleven: kansen voor het mkb in de experience economy

In dit artikel:

Technologie dringt steeds dieper door in het dagelijks leven — van AI-hulpmiddelen tot de eerste betaling via een AI-agent in Nederland (Rabobank/​Mastercard) — maar dat stimuleert juist een tegenreactie: consumenten zoeken weer naar wat technologie niet kan leveren: sfeer, aandacht en écht contact. Nieuw onderzoek van het Mastercard Economics Institute laat zien dat de helft van de Nederlanders deze zomer bewust meer offline activiteiten wil ondernemen om schermtijd te verminderen.

Voor het mkb biedt die verschuiving kansen. Drie hoofdtrends uit het onderzoek:

- Kleinschaligheid boven groots spektakel: mensen waarderen ervaringen die menselijk en authentiek aanvoelen. Een kleinschalige workshop, proeverij of buurtbijeenkomst blijft beter hangen dan een gelikt massaproduct. Kleinere ondernemers scoren doordat zij klantkennis, buurtgevoel en flexibiliteit hebben om op maat te leveren; 39% van Nederlanders kiest bewust om geld uit te geven aan ervaringen van een mkb-bedrijf.

- Actieve deelname, niet louter consumptie: herinneringen en aanbevelingen ontstaan het meest wanneer mensen iets meemaken of zelf bijdragen — bijvoorbeeld een workshop, een themadiner of een community-event. De helft van de Nederlanders wil meer uitgeven aan ervaringen die lokale gemeenschappen ondersteunen.

- Plezier zet aan tot uitgeven: genieten maakt consumenten ruimhartiger. 57% beschouwt ervaringen als persoonlijkere cadeaus dan spullen. Concreet verwacht 39% dit jaar meer te besteden aan offline ervaringen; 53% zoekt activiteiten die gemeenschap en verbondenheid bevorderen; 45% staat open voor ontmoetingen met nieuwe mensen; en 56% vertrouwt liever op aanbevelingen van mensen dan op algoritmes.

Kort gezegd bepaalt de experience economy straks niet alleen wát je verkoopt maar vooral hóe mensen zich voelen. Daarin ligt een strategisch voordeel voor het lokale mkb: persoonlijke aandacht is moeilijk te schalen en juist nu extra waardevol.