Nederlandse banken boeken terreinwinst in digitale landschap

In dit artikel:

Nederlandse banken hebben hun mobiele apps de afgelopen jaren flink aangescherpt, wat Nederland in Sia’s nieuwste Mobile Banking Benchmark een plek hoger heeft gebracht. Adviesbureau Sia beoordeelde voor de achtste editie meer dan 130 bankapps uit 22 landen aan de hand van ruim honderd criteria, verdeeld over functionaliteiten (55%), gebruikservaring (35%) en app-storebeoordelingen (10%).

De Belgische KBC sleept voor het tweede jaar op rij de eerste plaats binnen dankzij een combinatie van intuïtief ontwerp en frequente, gewaardeerde innovaties. BBVA en BoursoBank vullen het podium aan; Revolut en Intesa Sanpaolo staan er kort achter. Europese en Amerikaanse banken domineren de top van de ranglijst. Nederland blijft in de subtop, maar heeft op vrijwel alle fronten vooruitgang geboekt: Rabobank is de best scorende Nederlandse bank en staat wereldwijd op de achtste plaats. Volgens Sia is er bij alle Nederlandse spelers sprake van groei en geen enkele valt in de categorie ‘laggards’.

De benchmark toont dat koplopers zich onderscheiden door volledig geïntegreerde end-to-end journeys, innovatieve AI-functies en het naadloos samenbrengen van dagelijkse bankzaken, beleggen en zogenaamde beyond-banking diensten (zoals winkelaanbiedingen en verzekeringen). Voor de komende jaren benadrukt Sia dat doorlopende innovatie cruciaal blijft; stilstand betekent plaatsenverlies, zeker met de concurrentie van neobanken.

Tegelijk vormen generatieve AI en ESG belangrijke aandachtsgebieden: AI maakt sterk gepersonaliseerde, voorspellende diensten mogelijk maar brengt privacy- en transparantievraagstukken met zich mee; ESG-functionaliteiten helpen klanten duurzaamere keuzes te maken. Ook toegankelijkheid (spraakbediening, schermlezers, aanpasbare interfaces) en security blijven sleutelprioriteiten nu steeds meer klanten mobiel bankieren.