Nederlandse finance-teams investeerden te veel in AI-tools

In dit artikel:

Ruim zes op de tien Nederlandse finance-professionals vinden dat hun organisatie te veel in AI-tools heeft geïnvesteerd. Dat blijkt uit onderzoek van uitgavenplatform Pleo onder ruim 3.500 finance-professionals bij middelgrote organisaties in Nederland, Duitsland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en een vijfde land. In Nederland deden 400 professionals mee; 62% vindt de investeringen overdreven, tegenover 49% gemiddeld in Europa.

De belangrijkste kritiek is AI-wildgroei: organisaties gebruiken te veel verschillende toepassingen en meten onvoldoende wat die opleveren. Twee derde van de Nederlandse respondenten zegt tools te hebben aangeschaft zonder het rendement te kennen. Tegelijkertijd meldt 73% dat AI-investeringen binnen de organisatie aantoonbaar resultaat opleveren. Volgens Pleo wijst dat op een combinatie van succesvolle toepassingen en een ondoorgelichte laag van tools die vooral zijn ingevoerd omdat AI nu eenmaal wordt verwacht.

Het grootste vraagstuk is daardoor niet langer de invoering, maar het beheer van AI. Finance-professionals maken zich zorgen over compliance en willen bij veel financiële processen menselijke controle behouden. AI krijgt relatief veel ruimte bij fraudedetectie: 31% vindt dat dit grotendeels of volledig kan worden geautomatiseerd. Bij betalingsgoedkeuringen is dat slechts 17%; 59% wil die taak grotendeels of volledig bij mensen houden. Voor de meeste andere taken kiezen respondenten voor een combinatie van AI en menselijk oordeel.

De behoefte aan betere AI-kennis is groot. 78% vindt dat de toekomst van finance afhangt van goed begrip en effectief gebruik van AI, terwijl 79% zegt dat het eigen team zich verder moet ontwikkelen. Tegelijk vindt 73% dat vaardigheden, training en vertrouwen nog tekortschieten.

De gebrekkige automatisering kost tijd en geld. Financiële leiders besteden volgens het onderzoek meer tijd aan controle dan aan strategie, en uitgavencontroles leggen een zware druk op teams. Nederlandse finance-afdelingen zijn wekelijks gemiddeld uren kwijt aan het afletteren van uitgaven, auditvragen, rapportages en goedkeuringen in meerdere systemen. Trage goedkeuringen kunnen een Nederlands bedrijf gemiddeld €281.704 aan gemiste kansen kosten.

Pleo adviseert daarom niet om nog meer tools aan te schaffen, maar om per proces eerst een nulmeting te doen. Bedrijven moeten de daadwerkelijke waarde en productiviteitswinst meten, bepalen waar AI echt helpt en vastleggen waar menselijke controle noodzakelijk blijft.