AI hervormt winkelen: Amerikaanse retailers willen online anders worden gezien
In dit artikel:
Grote Amerikaanse detailhandelaars bereiden zich dit feestdagenseizoen voor op een nieuw strijdtoneel: AI-agenten zoals ChatGPT, Gemini en spraakassistenten. Hoewel de meeste van de verwachte $253 miljard aan onlineverkopen nog via gewone websitebezoeken en zoekadvertenties loopt, gebruiken steeds meer consumenten generatieve AI om cadeaus en producten te vinden. Daardoor proberen retailers zichtbaarder te worden voor de AI-modellen die antwoorden en winkeladviezen genereren.
Omdat techbedrijven (nog) geen traditionele advertentieruimte in grote taalmodellen aanbieden, zoeken winkels naar alternatieven. Tactieken variëren van massaal meer content publiceren op merkblogs en productpagina’s tot het creëren van “verborgen” webpagina’s die specifiek bedoeld zijn voor AI-scrapers. Bedrijven laten scrapers internetinformatie halen — waaronder productreviews en transcripties van influencervideo’s — zodat die data in antwoorden van chatbots kan terugkomen. Evertune.ai, dat klanten helpt vindbaar te worden voor dergelijke modellen, rekent ongeveer $3.000 per maand voor die diensten.
Het verkeer dat nu vanuit generatieve-AI-platformen naar grote sites zoals Amazon, Walmart en eBay stroomt, is nog marginaal: in oktober kwam minder dan 1% van het verkeer via ChatGPT-doorverwijzingen, volgens Sensor Tower. Toch melden bedrijven dat bezoekers die via AI-links binnenkomen vaak met hogere koopintentie zoeken. Retailers investeren daarom al: Brooklinen stuurt producten in voor reviews en betaalt influencers om aandacht te genereren; haarverzorgingsmerk R+Co koopt advertenties op Alexa op basis van vragen aan zijn Rufus-agent.
Grote techspelers spelen ook mee. Google test in de VS een AI Mode met mogelijkheden om prijzen te volgen en aankopen te faciliteren, waarbij de zichtbaarheid voor scrapers belangrijk is voor vermelding. Amazon meldt dat shoppers die Rufus gebruiken (een interne chatbot) veel vaker kopen — CEO Andy Jassy noemde tijdens de oktober-winstoproep een 60% hogere koopneiging. Walmart en Target kondigden eveneens plannen aan om shopping-ervaringen met chatbots te ontwikkelen.
Conclusie: hoewel AI-gedreven traffic nu klein is, verandert de strategie van retailers fundamenteel — van klassieke zoekadvertenties naar content- en platformoptimalisatie voor AI — omdat deze agenten een groeiende invloed hebben op koopbeslissingen, vooral onder jongere gebruikers.