Patricia Schwalbach (directeur Vermogensbeheer Handelsbanken): 'Als je kwaliteit levert en de klant tevreden is, volgt de groei vanzelf'
In dit artikel:
Tien jaar na de overname van vermogensbeheerder Optimix (2016) heeft Handelsbanken haar diensten in Nederland stevig uitgebreid, met vermogensbeheer als vaste pijler naast hypotheken, vastgoedfinancieringen en sparen. Patricia Schwalbach, directeur Vermogensbeheer, schetst een bewuste groeistrategie: integrale dienstverlening aan welgestelde klanten, met behoud van de persoonlijke, decentrale werkwijze die de bank typeert.
Handelsbanken profileert zich als niche‑relatiebank: minder zichtbaar in massacommunicatie, maar sterk gericht op langdurige klantrelaties en maatwerkadvies. Klanttevredenheid staat centraal en volume is geen doel op zich; kwaliteit en vertrouwen moeten volgens Schwalbach organische groei opleveren. De acquisitie van Optimix was daarom strategisch—vermogensbeheer was nodig om klanten integraal te bedienen en om de afhankelijkheid van rentedragende inkomsten te verkleinen door stabielere fee‑inkomsten te genereren.
De timing lijkt gunstig: in Nederland ligt veel spaargeld, en factoren als inflatie, veranderingen in box 3 en verduidelijking van vastgoedposities zorgen ervoor dat particuliere klanten steeds vaker zoeken naar alternatieven en professioneel beheer. Handelsbanken erkent dat het niet bij iedereen past; klanten die vooral op zoek zijn naar snelle transacties of “shoppen” voor kortetermijnwinsten horen minder thuis bij hun langetermijngerichte aanpak.
Een onderscheidend element is het decentrale model: beslissingsbevoegdheid wordt lokaal belegd, waardoor klanten bij de daadwerkelijke beslisser aan tafel zitten. Binnen vermogensbeheer vertaalt zich dat in korte lijnen tussen klant, relatiebeheerder en beleggingsteam; specialisten kunnen direct aanschuiven voor maatwerkoplossingen. Volgens Schwalbach leidt deze structuur tot sterkere betrokkenheid, betere beslissingen, beperkte kredietverliezen en gezonde kredietratings.
Beleggingskeuzes reflecteren Handelsbankens conservatieve, actieve benadering. De bank mijdt private equity vanwege kosten, transparantie‑ en verhandelbaarheidsvragen en blijft voorzichtig met crypto wegens hoge correlatie met technologieindices en onduidelijke rol op de lange termijn. Wel actief zijn posities in edelmetalen en opkomende markten; geopolitieke thema’s zoals de opkomst van AI en een hernieuwde focus op Europa worden bovendien actief gevolgd, maar altijd binnen een prudent kader dat financiële stabiliteit waarborgt.
Technologie wordt selectief ingezet: AI helpt vooral bij informatieverwerking en efficiëntere werkprocessen, maar wordt niet gebruikt om beleggingsportefeuilles aan te sturen of klantcontact te automatiseren met chatbots. Persoonlijk contact en vaste aanspreekpunten blijven de norm; technologie ondersteunt de professional, maar vervangt die niet.
Operationeel heeft Handelsbanken haar landelijke aanwezigheid uitgebouwd tot 26 kantoren in Nederland en wil ze verder groeien via lokale netwerken. Meer kantoren krijgen eigen vermogensspecialisten om de propositie dichter bij klanten te brengen. De ambitie is fors: meer marktaandeel winnen in vermogensbeheer, zonder afbreuk te doen aan de kernwaarden vertrouwen, stabiliteit en professionaliteit.
Kort samengevat: Handelsbanken bouwt op tien jaar Optimix verder aan een klantgerichte, decentrale vermogensbeheertak in Nederland, gericht op duurzame relaties, zorgvuldig risicobeheer en selectief gebruik van technologie, met het doel fee‑gedreven groei te realiseren terwijl de persoonlijke bankrelatie centraal blijft staan.