Rabobank breidt ondersteunende dienstverlening voor regelen bankzaken uit

In dit artikel:

Rabobank investeert fors om bankieren toegankelijker te maken voor klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening, vooral ouderen in Nederland. Veel van deze klanten ervaren onzekerheid over veiligheid, onbekendheid met digitale systemen en soms moeite met het bedienen van apparaten, wat hun financiële zelfstandigheid bedreigt. Om hierop in te spelen, breidt Rabobank haar persoonlijke dienstverlening uit via het team ‘Rabo Samen Bankieren’, dat met 40 extra medewerkers klanten thuis ondersteunt bij bankzaken zoals overboekingen en het regelen van volmachten.

Daarnaast worden meer inlooppunten geopend in samenwerking met stichting Geldfit, waar klanten algemene hulp ontvangen en doorverwezen worden naar hun bank. Ook werkt Rabobank intensiever samen met SeniorWeb door fysiek en online trainingen aan te bieden om digitale vaardigheden te vergroten. Speciaal voor 75-plussers is er extra begeleiding van gespecialiseerde medewerkers die meer tijd nemen voor uitleg.

De gebruiksvriendelijkheid van de Rabo App wordt verbeterd met een liggende modus, grotere knoppen en letters, inzoomfuncties en een woordenboek met simpele uitleg van banktermen. Michiel van der Zant, directeur Particulieren, benadrukt dat hulp actief aangeboden moet worden en dat de bank letterlijk naar klanten toe gaat om hen te ondersteunen, zodat iedereen zelfstandig en veilig zijn bankzaken kan regelen.