Rabobank brengt kennis over betalingsverkeer buiten de betaalteams

In dit artikel:

Rabobank wil dat medewerkers buiten de gespecialiseerde betaalteams beter begrijpen hoe het betalingsverkeer werkt. Daarom ontwikkelde de bank samen met adviesbureau PaymentGenes een intern leerprogramma voor onder meer accountmanagers en medewerkers in klantgerichte en operationele functies. Inmiddels hebben ruim 150 medewerkers deelgenomen.

Aanleiding is dat deze collega’s regelmatig vragen krijgen over onderwerpen als de afwikkeling van transacties, fraudepreventie, betaalmethoden en regelgeving, terwijl zij daarvoor niet altijd een gestructureerde basis hebben. Externe specialisten aantrekken zou tijd kosten en loste het kennisprobleem binnen de bestaande teams niet op. Rabobank koos daarom voor kennisontwikkeling in de eigen organisatie.

De training is afgestemd op de werkomgeving en functies binnen de bank. Deelnemers leren onder meer hoe een betaling door de keten loopt en welke rol verschillende betaalmethoden en regels spelen. Groepen van maximaal twintig personen behandelen de stof aan de hand van vragen en praktijksituaties. Zowel beginners als medewerkers met ervaring kunnen hun kennis verbreden of verdiepen.

Volgens Rabobank en PaymentGenes leidt het programma tot zekerder klantcontact en een gedeeld begrippenkader tussen product-, operationele en klantteams. Ook krijgen medewerkers beter zicht op de relatie tussen hun eigen werk en de bredere betaalketen. De samenwerking is structureel: de partners evalueren de inhoud geregeld en passen die aan nieuwe ontwikkelingen in het betalingsverkeer aan, met als doel blijvend intern paymentstalent te ontwikkelen.