Rabobank hoeft €1.450 advieskosten voor overbruggingslening niet terug te betalen

In dit artikel:

Twee klanten van Rabobank kregen van Kifid geen gelijk in hun klacht over een adviesvergoeding van €1.450 voor het aanvragen van een overbruggingslening. Zij vonden het bedrag niet in verhouding staan tot de werkzaamheden en stelden dat de bank nauwelijks of geen advies had gegeven.

Volgens het Kifid-advies van 24 augustus waren de kosten vooraf opgenomen in zowel de hypotheekadviesovereenkomst als de geaccepteerde offerte. De klanten hadden daarmee ingestemd en de lening was uiteindelijk verstrekt. Rabobank weersprak dat er geen advies was gegeven. Omdat de klanten hun stelling onvoldoende onderbouwden, zag Kifid geen reden om de vergoeding te verlagen of terug te betalen. Het advies is niet bindend; een gang naar de rechter blijft mogelijk.

De zaak maakt duidelijk dat ontevredenheid over de hoogte van een rekening iets anders is dan aantonen dat afgesproken dienstverlening niet is geleverd. Consumenten doen er daarom goed aan vóór ondertekening precies te vragen welke werkzaamheden in het advies zijn inbegrepen, wat er gebeurt als de aankoop of financiering niet doorgaat en wanneer kosten verschuldigd worden. Ook is het verstandig documenten en afspraken te bewaren en bij een klacht concreet aan te geven welk onderdeel ontbreekt.

De AFM verwijst voor het vergelijken van financiële dienstverleners naar de vergelijkingskaart, met informatie over diensten, onafhankelijkheid en gemiddelde kosten. Alleen prijzen vergelijken is echter onvoldoende: goedkopere aanbieders kunnen minder diensten leveren, terwijl duurdere pakketten werkzaamheden kunnen bevatten die niet nodig zijn. Een duidelijke uitsplitsing van de rekening kan discussies achteraf voorkomen.