Rabobank vernieuwt Rabo App met focus op hyperpersonalisatie

In dit artikel:

Rabobank heeft een nieuw technologisch platform achter de Rabo App ingevoerd om de digitale bankomgeving persoonlijker te maken. De eerste particuliere en zakelijke klanten gebruiken de vernieuwde app al; begin juli moet het systeem voor alle gebruikers beschikbaar zijn, zonder dat zij iets hoeven te doen.

Met deze vernieuwing stapt de bank af van een standaardbenadering voor iedereen. De app kan voortaan beter rekening houden met iemands levensfase en financiële situatie, zodat de getoonde informatie relevanter wordt. Volgens Rabobank blijft de app wel één herkenbare en eenvoudige omgeving, maar krijgt elke klant inhoud te zien die beter past bij zijn of haar behoeften.

Als voorbeeld noemt de bank gepersonaliseerde financiële tips in het transactieoverzicht, gebaseerd op klantgegevens. Die functie zou goed worden ontvangen: Rabobank meldt een doorklikratio van ongeveer 75 procent. De bank ziet dit als een teken dat maatwerk in de app aanslaat en wil de komende tijd verder bouwen aan meer geautomatiseerde hyperpersonalisatie, met behulp van kunstmatige intelligentie, waarbij transparantie en verantwoord gebruik centraal moeten staan.