Chatbots Amazon en Walmart wekken woede senatoren over label 'made in USA'

In dit artikel:

Twee Amerikaanse senatoren, Tammy Baldwin en Rick Scott, hebben de Federal Trade Commission (FTC) op 17 september gevraagd onderzoek te doen naar de winkelchatbots van Amazon en Walmart. Volgens hen kunnen Alexa for Shopping en Sparky producten met het label ‘Made in USA’ benadelen en onjuiste herkomstclaims ongemoeid laten, waardoor consumenten worden misleid en Amerikaanse fabrikanten worden benadeeld.

De senatoren baseren zich op een studie van een denktank onder leiding van voormalig FTC-voorzitter Lina Khan. Daaruit bleek dat de chatbots weinig of geen informatie geven over producten van Amerikaanse makelij, terwijl ze wel buitenlandse alternatieven tonen. Ook zouden de systemen verdachte Made in USA-claims kunnen herkennen, maar gebruiken Amazon en Walmart die mogelijkheid volgens de studie niet om verkopers aan te pakken.

Amazon, Walmart en de FTC hebben niet direct gereageerd op vragen van Reuters. De toezichthouder drong er vorig jaar al bij beide bedrijven op aan strenger op te treden tegen onjuiste claims van externe verkopers. De senatoren vragen nu om aanvullend onderzoek en mogelijke handhaving.