Waarom pensioenfondsen nú in communicatie investeren
In dit artikel:
Marloes (43) is unitmanager van Verzekeringen en Pensioenen (V&P) bij Talent&Pro en leidt een team dat zich richt op begrijpelijke en activerende pensioencommunicatie. Met de invoering van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) neemt de urgentie toe: pensioenfondsen, uitvoerders en verzekeraars moeten deelnemers informeren over keuzes en migraties naar het nieuwe stelsel, anders dreigt verlies van vertrouwen of uitstel van transitie.
De unit werkt vanuit drie pijlers — business & data, beleid en communicatie — en levert consultants die inhoudelijke pensioenkennis combineren met communicatieve vaardigheden. Die combinatie stelt hen in staat om complexe pensioeninformatie te vertalen naar heldere boodschappen, communicatieplannen en customer journeys. Veel consultants beginnen in frontoffice- of inhoudelijke rollen en groeien door naar communicatieprojecten, waardoor ze zowel de deelnemer als de materie goed begrijpen.
Belangrijke knelpunten zijn het activeren van deelnemers en de kwaliteit van data en IT. Pensioen wordt vaak als abstract ervaren; mensen voelen de impact van keuzes pas later. Daarom zijn begrijpelijke taal, nieuwsgierigheid wekken en maatwerk nodig: gepersonaliseerde dashboards, rekenbare scenario’s, gerichte kanalen voor verschillende leeftijden en gepersonaliseerde video’s of vlogs om drempels te verlagen. Tegelijk blijft persoonlijk contact van belang naast digitalisering. Technische uitdagingen betreffen datasetkwaliteit, systeemkoppelingen en correcte data‑migratie.
Talent&Pro profileert zich als partner die niet alleen zendt maar deelnemers betrekt en adviseert. De consultants ondersteunen klanten stap voor stap tijdens de transitie, en investeren in kennisontwikkeling en training om communicatieprofessionals op te leiden. Trends als storytelling, gamification en AI-ondersteund advies worden genoemd als middelen om informatie aantrekkelijker en persoonlijker te maken; fondsen die hierin investeren behalen een concurrentievoordeel omdat deelnemers dezelfde gebruiksvriendelijkheid verwachten als bij banken of verzekeraars.
Hoewel de kernfocus op pensioen blijft, ziet Marloes ook mogelijkheden in semi-overheid en grote corporates waar beleid en communicatie gevraagd zijn. Het doel blijft deelnemers mee te nemen in de verandering, vertrouwen te behouden en zo bij te dragen aan een toekomstbestendige pensioensector te midden van de ingrijpende herverdeling van honderden miljarden vermogen.