Wall Street-banken voeren digitale assistenten op in race om productiviteit

In dit artikel:

Grote internationale banken versnellen in de VS de inzet van zogenoemde agentische AI: digitale assistenten die taken met weinig menselijke tussenkomst kunnen uitvoeren. Volgens Reuters gebeurde dat op 13 juli, met banken als Morgan Stanley, BNY, UBS, Goldman Sachs, JPMorgan en Citi in een leidende rol. De technologie wordt vooral getest en uitgerold voor vermogensbeheer, klantonderzoek, handel, treasury en administratieve processen, met als doel meer productiviteit en minder routinematig werk voor medewerkers.

Bij Morgan Stanley worden digitale assistenten voorbereid die later deze zomer op elk moment met klanten moeten kunnen communiceren en adviseurs herinneringen of suggesties sturen. BNY laat digitale “medewerkers” functioneren als teamleden met een login en toegewezen taken, terwijl UBS agenten gebruikt om duizenden signalen per dag te verwerken en adviseurs te helpen sneller te handelen, inclusief het afronden van geldtransacties nadat een klant een besluit heeft genomen. Ook Goldman Sachs, JPMorgan en Citi ontwikkelen toepassingen voor uiteenlopende banktaken.

De opmars van deze technologie roept tegelijk vragen op over rendement en toezicht. Beleggers willen duidelijker zien waar AI-uitgaven echt geld opleveren, terwijl toezichthouders en bankbestuurders waarschuwen voor risico’s rond verantwoordelijkheid en controle. Banken zeggen daarom dat er altijd menselijk toezicht blijft, zeker bij klantcontact en kritieke financiële beslissingen.