Websites verzekeraars en banken behoren tot meest toegankelijke in financiële sector

In dit artikel:

Onderzoek van Digitaal Toegankelijk toont dat geen enkele geteste financiële website volledig voldoet aan de European Accessibility Act (EAA), die sinds 28 juni vorig jaar van kracht is en bedrijven verplicht digitale en fysieke diensten toegankelijk te maken. De organisatie onderzocht 62 partijen uit vijf subsectoren (consumentenbanken, verzekeraars, cryptoplatformen, leasebedrijven en pensioenbeleggers) met handmatige én geautomatiseerde controles.

Resultaten: op 580 webpagina’s werden in totaal 2.587 toegankelijkheidsfouten gevonden — gemiddeld zo’n 45 per website. Zeventien homepages bevatten kritische fouten waardoor sommige bezoekers de site mogelijk niet veilig kunnen gebruiken. Bij 16 organisaties ontbreekt een toegankelijkheidsverklaring, waardoor klanten onduidelijk hebben waar ze terechtkunnen met klachten of hulpverzoeken.

Verzekeraars scoren relatief het best: zij hebben allemaal een verklaring en de minste kritische fouten. Leasebedrijven presteren het slechtst; bij 70% ontbreekt een toegankelijkheidsverklaring, wat volgens de onderzoekers wijst op weinig aandacht voor wettelijke eisen. Als beste websites kwamen ASN Bank en Triodos uit de test (elk zes fouten, geen kritische). Ook Menzis, Anderzorg en VinkVink deden het goed. Rabobank kreeg waardering vanwege speciale leeshulpmiddelen en de mogelijkheid tot telefonische dienstverlening en afschriften in braille; Triodos werd geprezen om een duidelijke en gebruiksvriendelijke toegankelijkheidspagina.

Digitaal Toegankelijk benadrukt dat betere digitale toegankelijkheid noodzakelijk is om zelfstandigheid, veiligheid en gelijke toegang tot financiële diensten te waarborgen; het volledige rapport bevat een overzicht van veelvoorkomende fouten en aanbevelingen voor verbetering.