Week van de Toegankelijkheid: zo maken banken hun diensten voor iedereen bereikbaar

In dit artikel:

Deze week, tijdens de Week van de Toegankelijkheid, staat centraal hoe belangrijk het is dat iedereen zelfstandig kan meedoen — en daarbij spelen dagelijkse bankzaken een sleutelrol. Sinds juni 2025 is de Europese Toegankelijkheidswet van kracht, waardoor digitale toegankelijkheid voor websites, apps en vergelijkbare diensten verplicht is. Nederlandse banken lopen voorop door hun digitale diensten aan te passen: naast traditionele papieren en telefonische opties maken ze internetbankieren en mobiele apps geschikt voor schermlezers, volledig bedienbaar met alleen het toetsenbord en presenteren ze informatie in duidelijke, eenvoudige taal. Sommige wijzigingen zijn zichtbaar, andere zitten in de technische opbouw. Wietske Kamsma van de Alliantie Digitaal Samenleven prijst de banken omdat zij klanten in begrijpelijke taal benaderen en concrete oplossingen bieden — een aanpak waar andere sectoren van kunnen leren.